Những câu chuyện hay về SMS Marketing (p5)

Câu Chuyện 17

Chuỗi siêu thị Kroger xúc tiến mở rộng việc dùng phiếu giảm giá điện thoại di động (mobile coupon)

Tác giả  Giselle Tsirulnik

Vị trí Kroger

Công ty Kroger đã mở rộng chiến dịch phiếu giảm giá điện thoại di động để phục vụ cho 2.200 cửa hàng tạp hóa của mình trên khắp đất nước sau khi một thử nghiệm thành công trên 200 cửa hàng của mình.

Phiếu giảm giá di động thí điểm đã diễn ra ở miền Nam. Hơn một nửa số người tiêu dùng đã tham gia chương trình và  đã kết thúc nhiều hơn một phiếu giảm giá cho mỗi người. Tỷ lệ chuyển đổi cho phiếu giảm giá được hơn 10%, theo Cellfire, công ty làm chiến dịch cho Kroger.

"Bên ngoài nước Mỹ, chương trình lòng trung thành được sử dụng tích cực thông qua kênh điện thoại di động", ông Rick Ferguson, giám đốc biên tập của Colloquy, một công ty chuyên về các chương trình lòng trung thành khách hàng.

"Riêng tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chương trình các nhà mạng đang gửi tiền thưởng bằng cách  sử dụng GPS, và hệ thống thanh toán di động mà cho phép thành viên tích luỹ điểm khi mua hàng với điện thoại thông minh của họ là khá lớn, đặc biệt tại Nhật Bản," ông nói.

"Châu Âu cũng đã thực hiện" ông nói. "Mỹ và Canada, ngược lại, thực sự tụt hậu phía sau Châu Á-Thái Bình Dương trong việc sử dụng điện thoại di động. Đây là một kênh không phát triển ở đây, như là email tiếp tục là phương pháp chủ yếu mà các chương trình giao tiếp cung cấp cho các thành viên của họ.

"Điều đó sẽ thay đổi, tuy nhiên, một khi các khoản thanh toán di động trở nên phổ biến ở Bắc Mỹ trong thập kỷ tới."

Được thành lập năm 1883 bởi Barney Kroger, công ty là một trong những công ty thực phẩm lớn nhất bán lẻ tại Hoa Kỳ. Kroger chuyên phân phối và bán hàng thực phẩm, dược, y tế và các mặt hàng chăm sóc cá nhân, hàng hóa theo mùa, và các sản phẩm liên quan và dịch vụ.

Kroger và Cellfire cùng hợp tác  cho phép người dùng Cellfire để lấy tiền tiết kiệm khi sử dụng thẻ của Kroger Plus. Người mua sắm có thể được giảm giá lớn từ các nhãn hiệu và chọn nhãn sản phẩm của Kroger.

Cơ hội hấp dẫn này có sẵn tại cửa hàng Kroger ở Đông Nam tiểu bang, Illinois, Ohio, Louisiana và Texas.

Các dịch vụ Cellfire được hỗ trợ trên hầu hết các điện thoại di động có thể kết nối Internet hoặc mạng dữ liệu. Cellfire hoạt động trên tất cả các nhà mạng và các nhà sản xuất điện thoại tại Hoa Kỳ.

Tùy thuộc vào điện thoại di động, người sử dụng có thể  nhận được  ứng dụng Cellfire hoặc Cellfire Express, và Mobile Web cua công ty. Để đăng ký để có được phiếu giảm giá trong lần đầu tiên, người mua hàng tại Kroger chỉ cần truy cập vào trang web Cellfire tại địa chỉ http://www.cellfire.com/ để kích hoạt tài khoản của họ.

Người tiêu dùng cũng có thể nhắn tin cú pháp: GROCERY gửi đến 22.888.

Cellfire sẽ gửi đến khách hàng quan tâm 1 tin nhắn SMS với một liên kết để tải ứng dụng phiếu giảm giá cho điện thoại di động của họ.

Người dùng có thể cài sẵn tài khoản của họ Cellfire liên kết đến Thẻ Kroger Plus của họ, chương trình lòng trung thành của siêu thị.

Điều này có nghĩa là mỗi khi người sử dụng chọn một phiếu giảm giá từ các ứng dụng Cellfire, phiếu giảm giá sẽ được thêm vào thẻ và mua lại lúc thanh toán khi thẻ được đưa cho người tính tiền.

Phiếu giảm giá hết hạn trước khi được sử dụng sẽ tự động bị xóa từ thẻ.

Suy thoái kinh tế hiện nay là nguyên nhân khiến nhiều người Mỹ  bắt đầu chi tiêu bủn xỉn. Tuy nhiên, khách hàng mua lại chỉ khoảng 2 % phiếu giảm giá bằng giấy. Hiện nay, Kroger là cung cấp phiếu giảm giá khác nhau. Bạn có thể được xem tại: http://www.cellfire.com/merchant.php?merchant=444&page=1 .

Ví dụ như cửa hàng tạp hóa là cung cấp cho người mua hàng $ 1 khi mua Huggies Diapers.

Để tìm thấy các cửa hàng tham gia, người dùng chỉ cần chọn một phiếu mua hàng tạp hóa và chọn "Địa điểm". Trong phần đó là một danh sách các cửa hàng Kroger tham gia và địa chỉ của họ.

Câu Chuyện 18

Công ty OIR của Mỹ dùng chiến dịch quảng cáo SMS cho các nhà hàng ven biển.

Thời điểm là quan trọng, Hãy tạo cho mình một lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ của bạn bằng cách tiếp cận người dùng ngay trước bữa ăn, người Mỹ thường mở tin nhắn văn bản của họ trong vòng vài phút nhận, vì vậy sử dụng tính chất tức thời của văn bản cho việc  đặt nhà hàng của bạn và đẩy thông tin vào tâm trí của họ. Tin nhắn văn bản đúng thời điểm của bạn sẽ phù hợp với các mục tiêu chiến dịch trong ngày. Gửi tin nhắn Happy Hour lúc 4:00 để tăng doanh số thanh của bạn, hoặc gửi phiếu giảm giá bữa ăn trưa lúc 11:00 quảng cáo cái gì đó cho người sử dụng. Đảm bảo lời đề nghị  là hấp dẫn vì bạn đang cố gắng để tiếp cận với những người khi họ đang phân vân sẽ quyết định ăn uống ở đâu, do đó cung cấp một cái gì đó thuyết phục đủ để mang họ đến nhà hàng của bạn trong ngày đó Cửa hàng chuyên món nướng Carrabba của Ý gần đây báo cáo tỷ lệ mua lại của khách hàng đến 68% sau  chiến dịch quảng bá tin nhắn SMS của họ. Và rất nhiều nhà hàng khác trên toàn quốc đang thử nghiệm với tin nhắn văn bản mang  thông điệp tiếp thị như một cách nhanh chóng và rẻ tiền để tiếp cận người dân trên đường đi. Myrtle Beach, đã sử dụng SMS để tiếp cận với du khách và họ chắc chắn khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ ăn uống thường xuyên trong suốt thời gian họ lưu lại. Bạn chỉ có một khoảng thời gian ngắn để tiếp cận với họ, và tin nhắn SMS có thể làm cho các chiến dịch tiếp thị của bạn nhắm mục tiêu hơn và hiệu quả.

Câu Chuyện 19

Trải nghiệm đáng nhớ cúa Tom về ứng dụng sms trong Du lịch

Tom đăng ký 1 tour đi du lịch tại Vinpearl trên website của công ty du lịch AAA và Anh sẽ kể cho chúng ta những trải nghiệm tuyệt vời do chương trình Send2M mang lại

**Sáng sớm, Tom nhận được thông tin về tour du lịch mà Anh chuẩn bị tham gia hôm nay. Nội dung như sau:

“ Chào Tom, bạn khỏe không. Hôm nay chúng ta có 1 chuyến du lịch đến Vinpearl. Bạn đã sẵn sàng chưa. Xe chúng tôi sẽ đến đón bạn vào ngày mai lúc 07h30 tại 781 Lê hồng phong, P.12, Q.10 nhé”.

**Lúc 08h00, Tom và mọi người cùng đồng hành với Anh với Tour Vinpearl 03 ngày nhận được tin nhắn với nội dung như sau:

“ Chào Tom, Lịch trình hôm nay của chúng ta như sau:

08h30 ăn sáng tại xxy

12h00 nhận phòng tại kkk resort, dùng cơm trưa tại đây

14h00 đi cáp treo qua Vinpearl, tham quan, chơi trò chơi

17h00 ăn tối tại Vinpearl

19h00 ngắm thành phố về đêm

20h00 Về resort nghỉ ”

Tom nằm ngủ trong tâm trạng rất thoải mái đón chờ ngày thứ 02 của chuyến du lịch với nhiều thú vị chờ đón Anh....

Ngày thứ 02 trong chuyến du lịch 03 ngày của Tom, Anh nhận được lịch trình du lịch trong ngày từ sáng sớm. Tom nghĩ, việc này thật hay vì tránh làm mất thời gian của Anh khi phải đi hỏi người hướng dẫn và cũng giúp Anh không phải nhớ hoặc mang theo giấy Lịch Trình bên mình.

Jack nhận được tin nhắn tối hôm qua về việc tham gia 1 tour nhỏ tại Nha Trang đến các Hòn bằng Cano. Vì vậy, khi thấy bạn mình Tom chuẩn bị lên xe. Anh gọi lại và bảo: “ này Tom! Mình đã đăng ký 1 tour ngắn hạn hôm nay. Tớ, cậu và john cùng đi nhé. Tớ báo Hướng dẫn viên rùi. Anh ấy đồng ý vì nó cũng là 1 phần của tour này. Sẽ thú vị lắm”

Ngoài taxi chờ sẵn, John đang cười khoái chí về vẻ mặt ngơ ngác của Tom

Jack giải thích khi cả 03 đang trên đường ra bến tàu. Hôm qua, tớ chuẩn bị đi ngủ thì nhận được tin nhắn về thông tin của  tour nhỏ này. Vừa nói Jack vừa đưa nội dung tin nhắn cho bạn mình xem. John đọc lớn:

“ Chào Jack. Chúng tôi biết bạn rất thích mạo hiểm. Vậy bạn có muốn tham gia với chúng tôi không? Chúng ta sẽ tham quan những bãi biển vắng người, tắm bằng phao giữa biển và ghé thăm làng chài nơi bạn có thể chạm vào những chú mực đang bơi tung tăng và chọn vài con làm bữa trưa. Liên hệ chúng tôi bằng cách nhắn tin yes gửi đến xxxx hoặc gọi 12345. Taxi của chúng tôi sẽ đón bạn sáng mai tại Resort”

“ Thật ngạc nhiên khi họ biết tên tớ và cũng biết tớ thích mạo hiểm” Jack nói

Cả 03 cùng háo hức đón chờ những thử thách mới sắp đến

Tom cùng 02 người bạn của Anh đi Cano ra tham quan Hòn Tằm, Hòn Tre, tắm lênh đênh bằng phao trên biển

Buối trưa, họ ghé thăm làng chài tận mắt xem và bắt những chú mực, cá, cua, ghẹ còn sống để làm món ăn trưa.

Buối chiều họ về thành phố và kịp tham gia các trò chơi trên biển cùng đoàn. Đoàn của họ cũng có 1 ngày hết sức thú vị và hơn hết 03 người bạn của chúng ta hiểu rằng. Họ vừa có 1 trải nghiệm tuyệt vời...

Chúng ta sẽ xem buổi tối ngày thứ 02 của Anh ấy đã diễn ra chuyện gì nhé.

Mệt nhoài sau 01 ngày hoạt động, và sau khi chia tay bạn, Tom bước từng bước nặng nề về phòng và nghĩ thầm trong bụng  01 ngày thế là hết mình sẽ nằm xem tivi rồi ngủ 1 giấc.

“ Cái chân mình tê quá lại bỏ lỡ dịp đi bar với 02 người bạn tối nay rồi”.

Đang trùm chăn xem Tivi, Tom nghe chuông điện thoại báo có tin nhắn. Tom nhủ thầm: “Chắc là chú John nhắn tin chọc quê mình”.

Tuy nhiên, khác với suy nghĩ của Tom, Anh nhận được tin nhắn có nội dung như sau:

“ Chào Tom, Bạn cảm thấy mỏi người không sau chuyến đi hôm nay. Bạn có muốn lấy lại cảm giác khỏe mạnh và thoải mái không? Hãy tham gia với chúng tôi ngay để được giảm giá 3$/h. Chúng tôi đang chờ bạn tại dịch vụ Massage nằm ở tầng trệt của Resort bạn đang ở. Nhanh lên nhé Tom”

Tom cười rạng rỡ, tung chăn ấm rồi bước nhanh ra cửa…

Chỉ 45 phút sau, Tom đã trở lại với nhóm bạn của Anh với tâm trạng vô cùng phấn chấn. Mọi người cùng nâng ly chúc mừng Tom…

Câu Chuyện 20

Đặt vé xe dùng SMS cho công ty du lịch

Công ty du lịch Tessi, Chile áp dụng sms vào việc xác nhận đặt vé:

Một tin nhắn SMS và email được công ty gửi đến khách hàng để cảm ơn việc họ book tour trên Website của công ty. Sau đó định kỳ công ty sẽ gửi đến họ lời chúc mừng ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, các dịp lễ hội và gửi cho họ thông tin chi tiết về các Tour và lịch booking

Tin nhắn và email sẽ được gửi đến khách sạn khi lịch book của khách hàng đã xong.